29 марта 2018 г. в Москве CNews проводит круглый стол «Рынок CRM 2018». - Журнал о розничной торговле и общепите в ритейле Tочка продаж

29 марта 2018 г. в Москве CNews проводит круглый стол «Рынок CRM 2018».

Клиентоориентированность является одним из основных трендов развития бизнеса. А значит без современной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) ему не обойтись. Сегодня CRM-система – это уже не просто средство ведения продаж, а эффективный бизнес-инструмент в руках менеджера, позволяющий управлять бизнес-процессами и обеспечивающий поддержку принятия решений.

На мировом рынке CRM преобладают те же тренды, что и на ИТ-рынке в целом. Это облака, мобильность, возможность интеграции с социальными медиа. Кроме того, вендоры продолжают наращивать число отраслевых продуктов, позволяющих компаниям использовать лучшие практики и экономить на интеграции. Одновременно привычная модель работы с клиентами (CRM) постепенно трансформируется в модель управления покупательским опытом CEM (Customer Experience Management). Речь идет об автоматизации маркетинга и более плотном взаимодействии маркетоголов и продавцов, а также об активном использовании технологий работы с данными (Data Mining, Big Data, нейросети) и расширении аналитического функционала CRM-систем.

В России растущий спрос на отечественные CRM-решения, обусловленный как политикой импортозамещения, так и курсом валют, создает благоприятные условия для развития конкурентоспособности российских продуктов. Разработчики отечественных CRM-решений стараются сделать их как можно более совершенными и удобными.

  • Как развивался мировой рынок CRM?
  • Какие новые технологии появились на нем в последнее время?
  • Какова специфика развития российского рынка CRM?
  • Способны ли российские разработчики конкурировать с западными вендорами?
  • Какой новый функционал необходим CRM-системам?
  • Насколько удобна и выгодна CRM из облака?
  • Где проходит граница между CRM, ERP и BI?
  • Как с помощью CRM управлять клиентским опытом?
  • Какие интеллектуальные инструменты могут быть с успехом использованы в CRM?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола «Рынок CRM 2018».

Регистрация