Система управления качеством обслуживания клиентов розничной сети
Система оценки качества – удобство и функциональность
Качество услуг и товаров, реализуемых в торговых точках, всегда пользовалось вниманием со стороны потребителей. Изменение уровня жизни в стране стимулировало рост интереса к критерию качества.
Хизир Орцханов: «Рынок халяльной продукции России не сформирован»
Точка продаж №112 ( октябрь 2017 года)
О специфике работы супермаркетов халяльной продукции, их ассортиментной политике, особенностях и принципах работы с поставщиками на российском халяльном рынке мы беседуем с соучредителем и генеральным директором сети супермаркетов халяльных продуктов «ХалМарт» Хизиром Орцхановым.
Линейные направляющие
Точка продаж №114 ( февраль - март 2018 года)
Идеи и теории офиса о повышении сервиса в магазинах на практике воплощаются сотрудниками линейного уровня. Качество обслуживания покупателей в конечном счете зависит от продавца, кассира, грузчика, уборщика. По-прежнему на все рядовые позиции наблюдаются дефицит сотрудников, довольно высока текучка. Трансформация торговли вынуждает ритейлеров эффективнее обучать и мотивировать линейный персонал.
Олег Сипетый: «Бизнес надо планировать так, чтобы он выходил за пределы твоей жизни»
Точка продаж №114 ( февраль - март 2018 года)
Красноярский торговый холдинг «Командор», развивающий розничные сети четырех форматов, сосредотачивает усилия на повышении эффективности, кастомизации ассортимента и идентификации своего покупателя. Председатель совета директоров торговой сети «Командор» Олег Сипетый уверен, что российские компании должны учиться планировать развитие надолго, при этом самое важное – творческое взаимодействие команды сотрудников.
Новый Уренгой ждет федералов
Управляющая компания крупных торговых центров Нового Уренгоя – МТРЦ «Солнечный», ТРЦ «Гудзон» и ТЦ «Вертолет» – объявила о смене якорных арендаторов. В частности, вместо сети супермаркетов «Анкор» новая команда УК «Норд», выбранная в рамках конкурсного производства в деле о веерном банкротстве активов группы «Анкор» и приступившая к работе в начале этого года, планирует привлечь федеральных ритейлеров. ГК «Анкор» имеет долги перед дочерней структурой ПАО «Сбербанк», а МТРЦ «Солнечный», ТРЦ «Гудзон», ТЦ «Вертолет» находятся в залоге.
МегаФон.Таргет: SMS-реклама тоже стала умной
Точка продаж №113 ( ноябрь-декабрь 2017 года)
Таргетированная реклама выходит за пределы интернета
В последние годы, с развитием социальных сетей и онлайн-аналитики появились и набирают силу сервисы таргетированной рекламы (myTarget, Facebook, баннерные сети Яндекс/Google). Основной их принцип – показ рекламных объявлений на определенные, заранее выбранные сегменты аудитории, выделенные на основе их предшествующего поведения в интернете или анкетных данных (возраст, пол, образование, интересы). Проще говоря, на одной и той же странице разные люди видят разные, наиболее актуальные для себя рекламные сообщения. Нацеленность (таргетирование) позволяет рекламодателям эффективнее распоряжаться бюджетом, а людям – реже встречаться с рекламой, которая им совсем неинтересна.
Как выбрать аутсорсинговую компанию с пользой для своего бизнеса?
Изучая спрос на аутсорсинговые услуги, Leader Team столкнулась с интересной особенностью рынка, не характерной для экономики развитых стран. Развитию аутсорсинга в России мешает не только недостаточная осведомленность менеджмента многих компаний о таком инструменте, но и неудачный опыт передачи вспомогательных функций сторонним организациям в прошлом. Рынок аутсорсинговых услуг ещё только формируется, поэтому некоторые его участники пока в силах обеспечить высокий уровень сервиса и чёткое соблюдение всех условий договора.КРИЗИС – ЛУЧШЕЕ ВРЕМЯ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕСА
Забота об эффективности традиционно выходит на повестку дня, когда тучные годы подходят к концу и компания сталкивается с трудностями. В условиях кризиса выручка заметно снижается, поэтому у руководства появляется воля на перемены и желание бороться с неэффективными издержками всеми доступными способами. Таким образом, трудные времена компания может либо не пережить, либо выйти из неё сильнее, с новыми конкурентными преимуществами. В нашей стране традиционными проблемами являются низкая производительность труда, неэффективная структура и низкое качество управления, а также завышенная себестоимость товаров и услуг.
Эффективный аутсорсинг для торговых сетей
Аутсорсинг торговых команд – популярные и востребованные аутсорсинговые услуги Лидер Тим. За более чем 10 лет работы на этом рынке наша компания стала постоянным партнёром целого ряда крупнейших федеральных торговых сетей и ведущих производителей товаров народного потребления, которые регулярно заказывают такие услуги именно здесь. Продавцы, кассиры, работники зала, грузчики, сотрудники производства, упаковщики успешно работают в торговых точках по всей России. Мы не просто предоставляем персонал, а берём на себя обеспечение целых функций в сфере розничной торговли.
Как быстро и эффективно организовать мерчандайзинг в регионах?
Реализация товаров через розничные сети в регионах сулит производителям и поставщикам хорошие прибыли, но возможности для экспансии ограничены необходимостью иметь на месте квалифицированный персонал. Современный мерчандайзер – это специалист, способный не только осуществить выкладку продукции на полку в соответствии со стандартами компании, но и контролировать наличие товарных запасов, производить ротацию товаров, анализировать деятельность конкурентов в торговой точке, участвовать в сопровождении промо-акций. Найти, обучить и контролировать работу таких сотрудников в регионах своими силами всегда непросто, долго и дорого, поэтому все больше компаний выбирают аутсорсинговые услуги Leader Team.
Страница 1 из 7