Программа развития клиентоцентричности компаний на CX World Forum 18 - 19 апреля - Журнал о розничной торговле и общепите в ритейле Tочка продаж

Программа развития клиентоцентричности компаний на CX World Forum 18 - 19 апреля

Присоединяйтесь к многочисленной аудитории профессионалов и гуру в области управления клиентским опытом на Международном ежегодном CX World Forum, который состоится 18 - 19 апреля в Москве и вновь соберет более 250 директоров, ключевых менеджеров и специалистов в области CX (Сustomer eХperience) для обмена успешным опытом и обсуждения ключевых вопросов индустрии.

  • как Клиентский Опыт влияет на успешность бизнеса?
  • как стать истинным лидером по качеству Клиентского Опыта?
  • как формируется клиентоцентричная культура в компании?
  • как подготовиться и начать проводить CX-преобразования?
  • какими компетенциями должна обладать компания для начала CX-преобразований?
  • как оптимизировать цепочку взаимодействия и улучшить путь клиента (Customer Journey Mapping)?
  • и многое другое в насыщенной двухдневной программе делового форума.

Брюс Темкин, пионер и признанный по всему миру CX-гуру, управляющий партнёр и специалист по CX-преобразованиям считает, что «Независимо от отрасли, создание уникального клиентского опыта сегодня должно находиться в центре внимания менеджмента любой компании. Хоть многие компании и вносят частичные улучшения в CX-процессы, этого недостаточно для обеспечения более длительных преобразований. Чтобы стать истинным лидером по качеству клиентского опыта, компания должна выработать клиентоцентричную культуру путём развития ключевых CX-компетенций».

Участие в CX World Forum предоставит Вам прекрасную возможность:

  • изучить опыт успешных преобразований и управления Клиентским Опытом
  • встретиться с CX евангелистами, единомышленниками, первыми лицами передовых компаний, ответственных за CX
  • получить экспресс консультации, провести диагностику зрелости CX компетенций
  • ознакомиться с современными технологическими решениями в области CX
  • найти высококлассных консультантов, партнеров, интеграторов и поставщиков решений

Признанные СХ-эксперты ждут Вас 18-19 апреля:

Денни Перекальски, Developing People, Developing Businesses, ex-СЕО, Ozon Group

Дамьен Леклер, Head of Mass Affluent Segment Division, Retail Banking Directorate, Raiffeisen Bank

Яков Новиков, Сооснователь, Модульбанк

Дмитрий Сатин, Партнер, USABILITYLAB

Валерий Разгуляев, Управляющий, "Избёнка", "ВкусВилл"

Тимофей Лось, Client Service Director, Mail.Ru Group

Андрей Завьялов, Founder, Кнопка

Валентин Васин, Руководитель центра развития социальных сетей, Альфа-Банк

Ринат Нигматуллин, Руководитель секции управления сервисной сетью, Samsung Electronics

Станислав Скалозуб, Руководитель Центра по работе с клиентскими впечатлениями, Промсвязьбанк

Тимофей Барсов, Руководитель дирекции развития сервиса, Почта Банк

Наталья Яшина, Руководитель КЦ, Департамент по управлению взаимодействием с абонентами, Теле2 Россия

Алена Артемьева, Head of Analytics, CAO, Freshbroccoli

Аркадий Киршин, Управляющий отделом электронной коммерции и взаимоотношений с покупателями, ГК «Оптима»

Оксана Герций, Директор по качеству, Шереметьево холдинг

Вадим Дозорцев, Основатель, Customer Journey Club

Сергей Дмитриев, Founder, Unusual Concepts

Екатерина Паниотова, Региональный менеджер концептуального развития, ИКЕА

Ким Алтышев, Head of HR, PUMA

И другие>>>

С нетерпением ждем Вас 18-19 апреля 2018г на CX World Forum!

До 15 марта Вы можете подать заявку по льготной цене, и оплатить участие до конца марта.
А также Вы можете получить дополнительную скидку 10%, если оформите заявку до 31 марта и укажете промо-код ТР-CX18.

Подробная информация о CX World Forum на сайте: www.cx.world

С уважением,
Команда CX FORUM
T:  +7 499 429 09 19
www.cx.world

Календарь

« Октябрь 2018 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31        

Гостинично-ресторанный бизнес 2018

Российская ассоциация франчайзинга 2016

Современный ритейл 2015