2-й Форум Управление лояльностью пройдет в Москве - Журнал о розничной торговле и общепите в ритейле Tочка продаж

2-й Форум Управление лояльностью пройдет в Москве

Компания AHConferences проведет 2-й Форум Управление лояльностью.

AHConferences 2-й Форум Управление лояльностью 2018

22 ноября, 2018 Отель Шератон Палас, Москва

Аудитория: директора программ лояльности

Задачи: обменяться успешным практическим опытом, новыми идеями и стратегиями, обсудить лучшие кейсы и лучшие решения, пообщаться с коллегами и установить новые деловые контакты

Эксперты:

  • Елена Шемагонова, Руководитель департамента CRM и клиентского сервиса, «Иль де Ботэ»
  • Виктория Округина, руководитель Программы Лояльности, ПАО «Ростелеком»
  • Надежда Димченко, руководитель управления по разработке клиентских продуктов и сервисов, «Миг Кредит»
  • Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности, «JEANS SYMPHONY»

Предварительная программа:

Сессия 1. Лояльность 2018: тренды, технологии, инновации

  • современные тенденции программ лояльности и эволюция методик ее управления
  • глобальные тренды, влияющие на формирование лояльности
  • эффективные платформы управления взаимоотношениями и лояльностью клиентов
  • использование технологии блокчейн: как повысить эффективность программ лояльности для покупателей?
  • программы лояльности в эпоху искусственного интеллекта
  • геймификация в программах лояльности: практика применения

Сессия 2. Стратегия завоевания и удержания клиентов

  • фокус на создание ценности для клиента
  • CRM стратегия как лучший инструмент взаимодействия с клиентами
  • рост лояльности через правильную систему коммуникаций
  • использование Social Media для эффективной коммуникации с клиентами
  • Customer Journey Map: взгляд под другим углом
  • повышение лояльности через систему мотивации

Сессия 3. Анализ и обогащение данных программ лояльности

  • разработка систем мониторинга и оценка эффективности программ лояльности
  • современные методики для сокращения оттока покупателей
  • анализ клиентского поведения и его влияние на формирование программ лояльности
  • Big Data vs SQM-решения
  • исследования репутации и ценностного восприятия брендов (Global Reputation Index)

Сессия 4. Омниканальность в продвижении программы лояльности

  • особенности омниканального продвижения программы лояльности
  • выбор омниканальной платформы рассылок и каналов коммуникации
  • построение лояльности за счет омниканальных сервисов
  • современные требования к программам лояльности, диктуемые омниканальной средой

Делегатское участие

15 000 руб. + НДС 18% – для для потребителей решений и услуг

27 000 руб. + НДС 18% – для представителей компаний-поставщиков решений и услуг

Подробнее о мероприятии: http://www.ahconferences.com/conferens?id=288

Контакты

По вопросам выступления:

Анастасия Медовая
продюсер форума
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 118)
E-mail: producer@ahconferences.com

По вопросам спонсорского участия:

Юлия Трощий
управляющий партнер
Тел.: +7 499 653 99 63 (доб. 202)
E-mail: jtroschy@ahconferences.com

По вопросам делегатского участия:

Ирина Потапова
руководитель отдела по работе с клиентами
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 115)
E-mail: ipotapova@ahconferences.com

Календарь

« Октябрь 2019 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31      

Российская ассоциация франчайзинга 2016

Современный ритейл 2015