В Москве состоится ежегодный CX World Forum - Журнал о розничной торговле и общепите в ритейле Tочка продаж

В Москве состоится ежегодный CX World Forum

17 - 18 апреля 2019 в Москве состоится ежегодный CX World Forum, который вновь соберет вместе более 300 бизнес-лидеров, ключевых менеджеров и специалистов в области Сustomere eХperience (CX).

Приглашаем Вас присоединиться к лучшим практикам и признанным профессионалам в области управления клиентским опытом для обсуждения самых актуальных вопросов индустрии:

  • как формирование Корпоративной Культуры в компании влияет на взаимоотношения с клиентами?
  • как сделать стремление улучшить качество взаимоотношений с клиентами – целью каждого подразделения в процессах продажи, маркетинга, обслуживания клиентов и даже работы IT-отдела?
  • Человекоцентричность VS Диджитализация: как не потерять клиентоориентированность в цифровом мире?
  • как изучение Пути Клиента (CustomerJourneyMapping) влияет на Клиентский Опыт и на успешность бизнеса в целом?
  • как достоверно оценить впечатления клиента по 3-м основным составляющим клиентского опыта:
    • успешное взаимодействие
    • усилия, которые затрачивает клиент
    • эмоции
  • как учесть эмоциональный фактор при формировании СХ-стратегии компании?
  • как оптимизировать цепочку взаимодействия и улучшить путь клиента (CJM) в каждой точке контакта?
  • как разработать такую программу «Голос Клиента» (VoC), которая постоянно будет передавать актуальную информацию о мнении клиентов по всей организации?
  • как развивать у сотрудников вовлеченность и понимание о клиентах на систематической основе?
  • и другое интересное и полезное в насыщенной двухдневной программе делового форума.

Продуманная CX-стратегия многими компаниями считается конкурентным преимуществом и способствует положительным изменениям в бизнесе. Давайте же разберемся из чего она складывается, как влияет на коммерческую эффективность бизнеса и обсудим основные направления построения СХ-стратегии совместно с лучшими СХ-экспертами и бизнес-лидерами:

  • Андреа Сангалли, Директор по исследованиям, IDC Retail Insights
  • Дмитрий Кибкало, Основатель, Мосигра
  • Анастасия Толстова, Генеральный директор, Оксфорд
  • Владимир Корчагов, Вице-Президент, Аскона
  • Наталия Спрогис, Head of Customer Experience, Ozon
  • Елизавета Рыбинская, Директор по управлению клиентским опытом, Yandex.Market, БЕРУ!
  • Евгений Щепин, PR-директор, "Избёнка", "Вкус Вилл"
  • Александр Кирдякин, Директор Центра клиентского опыта, МТС Банк
  • Михаил Правдин, Руководитель отдела клиентских исследований, AVITO
  • Николай Козак, Директор интернет и интернет-коммерции, Леруа Мерлен Восток
  • Мария Филиппова, Руководитель проектов Розничного Блока, Альфастрахование
  • Наталья Деянова, Вице-президент по удовлетворенности клиентов и качеству, Schneider Electric
  • Роман Певзнер, Коммерческий директор, Буше
  • Татьяна Александрова, Директор по маркетингу, Volvo Car Russia
  • Александр Рубанов, Основатель и Генеральный директор, EnglishTochka
  • Ольга Алеева, тренер-эксперт, Панавто
  • Арсен Даллакян, Консалтинг по customervalue для цифровой трансформации, Russian Behavioral Unit
  • Дмитрий Сатин, Партнер, USABILITYLAB
  • Денис Ельцов, Директор центра поддержки пациентов, Группа компаний "Медси"
  • Анастасия Татулова, Генеральный директор, Сеть кафе АндерСон
  • Сергей Федоткин, Head of Digital, Ecommerce & Customer Service IQOS, Philip Morris Russia
  • Александр Ельчин, Директор розничной сети, Сеть магазинов "Твое"
  • Мария Ковалева, Начальник управления развития продаж и клиентского опыта, РОСБАНК
  • И еще другие уважаемые спикеры на странице: https://cx-forum.ru/forum/?page_id=331

С нетерпением ждем Вас 17-18 апреля 2019 на CX World Forum!

Для групп от з-х делегатов и более – действуют скидки! Подать заявку Вы можете на стр: cx-forum.ru/forum/?page_id=90

Подробная информация о CX World Forum на сайте: http://www.cx.world

Есть вопросы?  Свяжитесь с нами по телефону: +7 (499) 429 09 19 или по email: info@cx-forum.ru

Календарь

« Сентябрь 2019 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            

Российская ассоциация франчайзинга 2016

Современный ритейл 2015