Приглашаем на конференцию «Управление клиентским сервисом и лояльностью» - Журнал о розничной торговле и общепите в ритейле Tочка продаж

Приглашаем на конференцию «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

4 сентября состоится Вторая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.

Управление клиентским сервисом и лояльностью

Ключевые пункты программы:

1. Как вовлечь сотрудников в построение клиентоориентированной корпоративной культуры?

Екатерина Копаева, руководитель направления привлечения клиентов и развития клиентских практик, СИБУР, расскажет об инновационных подходах в построении клиентоориентированной культуры. Екатерина поделится опытом использования цифровых инструментов для вовлечения сотрудников в тему клиентоориентированности, а также предоставит результаты и факты на примере реализации инициатив СИБУРа.

2. Как не попасть в категорию «отписка»?

В рамках панельной дискуссии спикеры обсудят, как эффективно использовать «портрет клиента» в коммуникации; как выстроить эффективное омниканальное продвижение программы лояльности; как сохранить баланс и не дать понять клиенту, что информации о нём больше, чем он думает, и как сохранить клиента при одностороннем изменении условий программы лояльности.

Среди спикеров:

  • Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика»
  • Любовь Дубовицкая, менеджер по управлению отделом автоматизации проектов Департамента клиентского сервиса, QIWI
  • Анна Губанова, руководитель службы клиентского сервиса, Онлайн-кинотеатр ivi
  • Артём Калинин, начальник управления по развитию клиентского опыта, Калашников
  • Александр Пушкаренко, директор по клиентскому сервису, Ростелеком - Розничные системы
  • Екатерина Копаева, руководитель направления привлечения клиентов и развития клиентских практик, СИБУР
  • Олег Биргер, руководитель центра развития клиентского опыта, Газпром нефть
  • Ирина Буцких, руководитель департамента клиентского сервиса, Tele2.Москва

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://clck.ru/QKpSE

Календарь

« Ноябрь 2020 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            

Российская ассоциация франчайзинга 2016

Современный ритейл 2015