Рекламный баннер
09 февраля 2025, воскресенье
Управление клиентским опытом 360: от аналитики к лояльному клиенту
Начало:
Окончание:
Организатор: Quorum Conference
Добавить в календарь Google

Как повысить лояльность и увеличить LTV клиента, вместо расходования бюджета на привлечение новых, обсудят на IV Практической и обучающей онлайн-конференции «Управление клиентским опытом 360: от аналитики к лояльному клиенту». За 4 дня спикеры из реального сектора поделятся всеми инструменты для выстраивания клиентоцентричного бизнеса.

Фокус-темы конференции:

  • Тренды и планирование лучшего клиентского опыта, инструменты аналитики и метрики.
  • Лучший клиентский сервис и поддержка клиентов, инструменты создания клиентоцентричной культуры.
  • Инструменты создания программ лояльности и удержания клиентов.
  • Цифровая трансформация CX: как грамотно автоматизировать обслуживание клиентов.

Среди кейсов конференции:

  • Как анализировать и интерпретировать клиентский опыт: с каким запросом, какими инструментами это делать?
  • Как «зашить» в код организации и в ценности организации клиентоцентричный подход?
  • Клиентский путь нарисован в виде красивых графиков и схем. А что делать с ними дальше? Как с ними работать?
  • Как улучшать клиентский сервис на основе анализа клиентского опыта?
  • Какие использовать инструменты создания программ лояльности и удержания клиентов?
  • Как улучшать продукты и услуги на основе клиентского опыта?
  • Как грамотно автоматизировать обслуживание клиентов?

Среди спикеров:

  • Олег Давидович, преподаватель президентской академии РАНХИГС по стратегическому маркетингу;
  • Екатерина Тимошевская, руководитель группы FMCG исследовательского холдинга «Ромир»;
  • Роза Ларина, CX / UX research lead Ancor;
  • Марина Лучина, директор департамента Customer Experience регулярных и синдикативных исследований Ipsos;
  • Лариса Гервиц, руководитель управления по клиентскому сервису семьи магазинов «Магнит»;
  • Ольга Шкворченко, рководитель группы по управлению клиентским опытом сети спортивных товаров «Спортмастер»;
  • Владислава Полежаева, лидер клиентского пути оффлайн торгово сети «Вкусвилл»;
  • Михаил Барабаш, руководитель проектов департамента маркетинга «Дикси»;
  • Екатерина Рыжова, директор по маркетингу Tanuki Family;
  • Мария Игращенкова, начальник управления дистанционных и онлайн-продаж сети кафе «Шоколадница»;
  • Елена Елесина, экс-руководитель отдела CRM и программ лояльности сети магазинов низких цен «Галамарт»;
  • Светлана Мызникова, директор по стратегическому маркетингу уральской дрогери-сети современных магазинов косметики Lamel и «Оптима»;
  • Екатерина Нестеренко, директор по маркетингу Boxberry;
  • Иван Канаев, директор по клиентскому сервису «Балтика»;
  • Алексей Цыганков, директор по клиентскому сервису «Сбермобайл»;
  • Марина Вострикова, руководитель поискового крауда, эксперт по CX / Support / Success «Яндекс»;
  • Андрей Краснопеев, генеральный директор агентства стратегических исследований «Фабрика Гипотез». 

Публикация носит справочно-информационный характер. Актуальная информация на сайте события: https://customerexperience360.quorumconference.com/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
II конференция Quorum «Маркетинг-директор»
Вторая конференция Quorum для директоров по маркетингу планируемо соберет 35+ действующих директоров по маркетингу и руководителей из топ-компаний России.…
05 декабря 2024 Quorum Conference
«Трансформация маркетинга 2024-2025»
Специализированное мероприятие для маркетологов «Трансформация маркетинга» по актуальным вопросам отрасли: будущему e-commerce и ритейла: как выстраивать…
28 ноября 2024 VR-Group-BC
Статьи по теме
Держим потребителя в фокусе: что ритейл должен знать про покупателя в 2025 году
За 30 лет существования российского ритейла рынок наконец-то подошел к «эре покупателя и сотрудника». О них стали думать, заботиться, пытаться…
Как ритейлеру конвертировать интерес покупателя в продажу
Привлечь потенциального покупателя — только половина работы. Главный навык эффективного ритейлера — умение конвертировать интерес посетителя…
Новогодний ритейл по-итальянски
Новый год – любимый праздник миллионов – праздник волшебства, семейных встреч и, конечно же, подарков. Для ритейла это пики продаж, время, когда…
Геймификация с покупателем через экстремально выгодные покупки
В апреле 2024 года «Ашан Ритейл Россия» впервые провел маркетинговую акцию, аналогов которой еще не было на российском рынке фудритейла. Ритейлер…
Новости по теме
14 января 2025 «Точка продаж»
Деловое медиа «Бизнес-секреты» поделилось с B2B-медиаресурсом «Точка продаж» важными выдержками из авторской колонки Богдана Ломакин-Мороз, сооснователя…
06 ноября 2024 «Точка продаж»
В рамках предновогодней коллаборации торговой сети «Перекрёсток» и ритейл-бренда эмоциональных товаров modi по всей стране будут размещены брендированные…
13 августа 2024 Улыбка радуги
Сеть магазинов по уходу за собой «Улыбка радуги» взяла под опеку фламинго из Московского зоопарка и объявила о запуске кампании по выбору первого официального…
Ассоциация менеджеров провела практическую бизнес-сессию Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии на тему «Эффективность оценки инвестиций в маркетинг:…
Материалы по теме
Деловое медиа «Бизнес-секреты» поделилось с B2B-медиаресурсом «Точка продаж» важными выдержками из авторской колонки Богдана Ломакин-Мороз, сооснователя…
В рамках предновогодней коллаборации торговой сети «Перекрёсток» и ритейл-бренда эмоциональных товаров modi по всей стране будут размещены брендированные…
Сеть магазинов по уходу за собой «Улыбка радуги» взяла под опеку фламинго из Московского зоопарка и объявила о запуске кампании по выбору первого официального…
Ассоциация менеджеров провела практическую бизнес-сессию Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии на тему «Эффективность оценки инвестиций в маркетинг:…
За 30 лет существования российского ритейла рынок наконец-то подошел к «эре покупателя и сотрудника». О них стали думать, заботиться, пытаться понять,…
Привлечь потенциального покупателя — только половина работы. Главный навык эффективного ритейлера — умение конвертировать интерес посетителя в продажу.…
Новый год – любимый праздник миллионов – праздник волшебства, семейных встреч и, конечно же, подарков. Для ритейла это пики продаж, время, когда выручка…
В апреле 2024 года «Ашан Ритейл Россия» впервые провел маркетинговую акцию, аналогов которой еще не было на российском рынке фудритейла. Ритейлер подготовил…
Вторая конференция Quorum для директоров по маркетингу планируемо соберет 35+ действующих директоров по маркетингу и руководителей из топ-компаний России.…
Специализированное мероприятие для маркетологов «Трансформация маркетинга» по актуальным вопросам отрасли: будущему e-commerce и ритейла: как выстраивать…
VIII Всероссийский форум по маркетингу в сфере B2B – профессиональное событие, освещающее последние тенденции и эффективные подходы в сфере B2B-маркетинга.…
IV Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге будет посвящен актуальным вопросам выстраивания аналитики своими силами, mast have инструментам…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить